Srdečně vás zveme na konferenci věnovanou zákaznické zkušenosti nové generace v éře umělé inteligence. Víte, jaké preference budou mít AI generace? Ovlivní jejich nástup spotřebitelské chování i podobu zákaznické zkušenosti? A je už nyní čas začít se na změny připravovat?

Pokud hledáte odpovědi na tyto otázky, setkáme se 10. března od 12:00 do 18:00 v inspirativním prostředí hotelu Stages.
 
Čeká vás bohatý program plný aktuálních trendů, praktických ukázek a inspirativních příběhů z oblastí AI, automatizace, cloudových řešení a personalizace zákaznické péče. Společně s odborníky a inovátory se podíváme na to, jak odvaha inovovat a využívat moderní technologie proměňuje svět zákaznické zkušenosti spolu s nástupem nové AI generace.
 
Přijďte načerpat nové poznatky, sdílet zkušenosti a získat inspiraci pro další kroky na cestě k efektivní a smysluplné zákaznické péči nové éry.

 Těšíme se na vás!
Program
12:00 – 13:00   Registrace

13:00 – 13:10   Přivítání; Zuzana Kocmaníková, Managing Director NTT DATA Czech Republic

13:10 – 13:30   Pro koho to děláme: Jakou zkušenost zákazník chce a bude chtít; Lucie Osobová, Customer & Employee Experience Service Line Leader, Ipsos
65 % Čechů má pocit, že se zákaznická péče stává příliš automatizovanou a odosobněnou. Zároveň ale stále více z nich využívá AI ve svém životě a řeší s ní i velmi osobní věci. Trochu paradox, že? Jakou zákaznickou zkušenost tedy skutečně chceme? A hlavně, jakou ji budou chtít budoucí generace? Na tyto otázky odpoví data ze studií výzkumné agentury Ipsos. A speciální pozornost věnujeme studii o generaci Alfa – dnešních dětech ve věku 3 až 14 let. Mnoho z nich poprvé drželo mobil nebo tablet už ve 4 letech. Jak jejich raná zkušenost s technologiemi ovlivní, jak budou chtít s firmami komunikovat, až vyrostou?

13:30 – 13:50  CX s umělou inteligencí: méně „prosím vydržte“, více „wow“; Jiří Zeman, Account Director Enterprise, Central Europe, Genesys
Zákazníci chtějí odpovědi hned, agenti chtějí klid a manažeři chtějí přehled – a ideálně všechno najednou. Ukážeme Vám, jaké nové trendy a funkcionality dnes skutečně mění svět customer experience: od AI Copilotů, kteří agentům napovídají v reálném čase, přes chytrou automatizaci a self-service, až po personalizaci napříč kanály, která si zákazníka pamatuje lépe než on sám.

13:50 – 14:10 Jak to spočítat? – Cesta k efektivnímu rozhodnutí o přechodu do cloudu; Lukáš Konopka, Senior Enterprise Applications Consultant: Customer Experience, NTT DATA
Zvažujete přechod na cloudové řešení kontaktního centra, ale nevíte, jak správně vyhodnotit jeho přínosy? V této části programu se zaměříme na to, jak přistoupit k tvorbě business case pro migraci do cloudu. Ukážeme si, jaké faktory zohlednit, jak přemýšlet o nákladech a přínosech a proč je důležité vnímat cloud nejen jako technologickou změnu, ale jako strategickou příležitost. Prezentace nabídne inspiraci pro obchodní a strategické rozhodovatele, kteří hledají cestu, jak podpořit transformaci zákaznické zkušenosti s jasně definovanou návratností investice.

14:10 – 14:30 CX² (Connected Experience): Od měsíců ke dnům – jak cloud mění pravidla hry v integraci kontaktních center; Martin Myška, Senior Enterprise Applications Consultant: Customer Experience, NTT DATA
Integrace není překážka – je to příležitost. Co jsme dříve implementovali měsíce, dnes zvládneme za dny nebo týdny. Ukážeme vám otevřenou platformu, kterou snadno propojíte s vašimi systémy a která přináší funkce, o kterých jste na legacy platformách jen snili. Od předpřipravených integrací až po vlastní napojení – investujete do platformy s budoucností.

14:30 - 14:50  Přestávka / Coffee Break

14:50 – 15:10 CX Coach v přímém přenosu a v češtině; Petr Cihlář, Senior Consultant: Customer Experience, NTT DATA
Máte skvělé specialisty, kteří umí dobře popsat vaše produkty a procesy? Chcete využít moderní nástroje, které umožní agentům snadné vyhledáváním informací na základě probíhající komunikace s klientem? Agenti nemusí složitě lovit informace - ukážeme si AI asistenta, který v reálném čase naslouchá hovoru, vyhledá relevantní podklady a doporučí odpověď. Na pobočce mají kolegové ihned k dispozici stručnou a přesnou rekapitulaci místo dlouhých přepisů, takže každý další kontakt navazuje bez opakování. Team leader má na jednom místě detailní informace a nástroje pro vyhodnocení komunikace s klientem. Vše v češtině, s důrazem na profesionalitu, efektivitu a vyšší spokojenost zákazníků.

15:10 – 15:30 Kyberbezpečnost, která prodává: Proč bezpečí zvyšuje spokojenost?; Zdeněk Staud, Senior Director: Services, NTT DATA
Kyberbezpečnost už není jen technická záležitost – je klíčovým faktorem pro důvěru zákazníků i stabilitu podnikání. Všichni vnimáme, že Agentic AI už není pilot, ale plně integrovanou součástí provozu. Jak můžeme systematicky chránit AI? Ukážeme vám klíčové oblasti, jako jsou governance, risk & compliance, ochrana modelů a dat, runtime bezpečnost, monitoring a pravidelné penetrační testy.

15:30 – 15:50 Odvaha jít první; Radek Paclt, Senior Software Applications Development Engineer, NTT DATA
Roční cesta od nápadu k produkčnímu AI Voicebotu ukazuje, že čekat na dokonalé řešení je past. Odvaha vydat se na cestu plnou slepých uliček s partnerem, který rozumí budoucím technologiím, přináší skutečný posun v inovacích. Symbióza malého týmu a odvážného zákazníka dokazuje, že reálný pokrok vzniká tam, kde ostatní stále čekají.

15:50 – 16:05  Krátká přestávka
16:05 - 17:15 Kulatý stůl aneb jak se mění zákaznická péče v éře umělé inteligence?
Diskuse o reálných přístupech, inovacích i odvaze probereme:
Od 17:15 Neformální inspirativní networking s dobrým jídlem a pitím
V případě jakýchkoliv otázek nás kontaktujte na emailové adrese cz.marketing@global.ntt.

Těšíme se na Vás!
Více o prezentujících:
Zuzana Kocmaníková

Zuzana Kocmaníková je generální ředitelkou společnosti NTT DATA Czech Republic. Má bohaté mezinárodní manažerské zkušenosti napříč technologickým a obchodním prostředím. Svou profesní dráhu zahájila v oblasti mezinárodního obchodu, kde se věnovala prodeji nákladních vozů do Číny a Jižní Koreje a obchodování s komoditami, jako jsou bavlna, uhlí či ocel. Před příchodem do NTT DATA působila jako generální ředitelka společnosti IBM pro Českou republiku a Slovensko. Ve své současné roli se zaměřuje na strategický rozvoj společnosti, posilování postavení NTT DATA na českém trhu a podporu digitální transformace zákazníků. 
Lucie Osobová

Lucie vede tým zákaznické a zaměstnanecké zkušenosti ve výzkumné agentuře Ipsos. Ve výzkumu trhu se pohybuje od svých 16 let, kdy ještě z pevné linky volala na čísla ze zlatých stránek a vyplňovala papírové dotazníky. I když se technologie od té doby výrazně změnily, její odhodlání pomáhat firmám doručovat tu nejlepší zákaznickou zkušenost zůstává. Dnes konzultuje měření a management CX hlavně pro klienty z oblastí financí, utilit a retailu. Zároveň ráda sdílí best practice nejlepších českých značek s celou CX komunitou, ty se svým týmem zpracovala do studie CX24: Mastering Customer Experience.
Jiří Zeman

Pracuje pro technologickou společnost Genesys, která má jednoduché a krásné poslání – díky špičkovým technologiím v oblasti Customer Experience pomáhá budovat úspěšné a dlouhotrvající vztahy se zákazníky. V Genesysu má Jirka na starosti obchod v regionu střední Evropy, což znamená nekonečné cestování a potkávání se se zajímavými lidmi z řad současných nebo potenciálních zákazníků. Jirka se věnuje oblasti CX jíž více jak 20 let. Když nepracuje, věnuje se rodině, sportu nebo muzice.


Lukáš Konopka

Konzultant pro podnikové aplikace se zaměřením na zákaznickou zkušenost. Pomáhá firmám lépe porozumět svým zákazníkům a zefektivnit jejich digitální interakce. ​
V posledních letech se intenzivně věnuje rozvoji cloudových platforem, automatizaci procesů a zajištění konzistentního uživatelského zážitku napříč systémy. V oboru IT a zákaznické zkušenosti působí více než ​13 let.​ Ve volném čase je s rodinou a sportuje (kolo, badminton, lyže, tanec).


Martin Myška

Pracuje pro technologickou společnost NTT Data, kde se již téměř 20 let podílí na digitální transformaci zákaznických služeb. Za svou 25letou kariéru v IT prošel cestou od vývojáře až po technického architekta a konzultanta. V současnosti má v širokém týmu NTT Data na starosti návrh a rozvoj kontaktních center postavených převážně na technologii Genesys Cloud – od komplexních integrací s podnikovými systémy přes vývoj vlastních rozšíření až po implementaci voicebotů a automatizačních řešení. Mimo práci se věnuje rodině a psovi. Ve volných chvílích nejraději vyráží na horské kolo nebo na lyže.
Petr Cihlář

V oblasti Customer Experience se pohybuje od roku 2005. Postupně působil jako business architect Zákaznických center v ČSOB a T-Mobile se specializací na implementaci zákaznických center Genesys, CX routing, backoffice optimalizace s využitím CX řešení. Posledních více než 10 roků pracuje na pozici Senior Business Consultant v NTT Data a podílí se na implementaci a provozu řešení Genesys, implementace xBot, AI a poslední tři roky s významným zaměřením na Genesys Cloud.
Vlastimil Paclt

Pracuje jako konzultant v České republice. Jeho hlavním  zaměřením je odborné poradenství, architektura a návrhy řešení v oblasti bezpečnostních cloudových řešení, datová bezpečnost a ochrana koncových zařízení.​





Radek Paclt

Softwarový vývojář s více než 15letou praxí v NTT DATA. Historicky specialista na integrace Genesys Engage, dnes se věnuje především integracím a rozšířením pro Genesys Cloud – tam, kde končí produkt, začíná jeho práce. Podílel se na dvou úspěšných migracích pro tuzemské i mezinárodní zákazníky a do platformy implementoval řadu vlastních gadgetů a integrací. Poslední rok a půl se intenzivně zaměřuje na AI v kontaktních centrech. Fullstack člověk, který dokáže řešit vše od business analýzy po cloudovou infrastrukturu – a občas i věci, které nikdo nepopsal v zadání.
Miroslav Mandula

Technický  fanda pohybující se profesně již téměř 40 let v oblasti IT jak na prodejní či nákupní straně, který se vždy snažil rozumět věcem do hloubky. Velký optimista ohledně  AI se snahou vidět věci v širších souvislostech ale kriticky a s velkou dávkou pragmatismu.







Jan Novopacký

Řeč je pro nás nejpřirozenější formou komunikace. Naučili jsme se ji dříve než číst a psát. Proto se snažím přenášet její sílu i do světa komunikace s umělou inteligencí, kde věřím, že kvalitní, rychlé a příjemné odpovědi patří mezi klíčové ukazatele zákaznické zkušenosti.
Zdeněk Staud

Zdeněk se pohybuje v oboru více jak 20 let, začínal jako developer, postupně se vypracoval přes roli analytika až na konzultanta a solution architekta, kde získal hluboké technické i procesní znalosti. Má rozsáhlé zkušenosti jak s prodejem, tak i s delivery, což mu umožňuje spojovat obchodní strategii s kvalitním a efektivním dodáním služeb, což využívá ve své roli servisního ředitele v NTT DATA.

Jakub Kubů

Jakub Kubů má 15 let praxe z technologických a IT firem, kde působil jako obchodní manažer a ředitel. V posledních letech se specializuje na AI, Cloud a business dopady digitalizačních a transformačních projektů na firmy a zaměstnance. V roce 2023 spoluzaložil Českou asociaci umělé inteligence s cílem podpořit rozvoj a vzdělávání v oblasti AI v České republice.

Jiří Svoboda

Jiří Svoboda je moderátor a content creator specializující se na technologie a umělou inteligenci. Úzce spolupracuje s Českou asociací umělé inteligence, kde moderuje klíčové konference, panelové diskuze i slavnostní galavečery. Díky zkušenostem z CzechCrunche, médií a rozsáhlým znalostem AI dokáže vést odborné akce s lehkostí, strukturou a hlubokým kontextem. Jeho silnou stránkou je schopnost propojit experty, vtáhnout publikum a vytvářet obsah, který posouvá debatu o AI dál.
Speciální poděkování:
Copyright © 2025 NTT Limited
NTT Ltd. and its affiliates are NTT DATA, Inc. companies