Expertise und Dienstleistungen zur Verfügung stellen
Technisches Fachwissen ist seit langem eines der wichtigsten Kriterien, die Unternehmen bei der Auswahl eines Dienstleisters berücksichtigen. Die Möglichkeit, nach Belieben auf qualifizierte Ressourcen zurückgreifen zu können, ist ein großer Vorteil. Unternehmen (4) achten bei der Auswahl eines Dienstleisters in erster Linie auf technisches und branchenspezifisches Fachwissen (44% beziehungsweise 30%).
Insbesondere das Fachwissen in den Bereichen Cloud-Infrastruktur (73%) und Sicherheit (53%) ist führend bei den Technologien, die derzeit an Service Provider ausgelagert sind. Diese Zahlen werden dem Bericht zufolge in 18 Monaten auf 77% beziehungsweise 64% ansteigen.
Das Fachkompetenzniveau, das Dienstleister anbieten können, ist eine weitere Voraussetzung für die Entwicklung einer Smartsourcing-Beziehung. Da IT-Teams zeigen müssen, wie sie bessere Geschäftsergebnisse ermöglichen, können Dienstleister ihnen helfen, mit dem Unternehmen als Einheit zu handeln.
Um CIOs und ihre Teams zu unterstützen, zeigt der Bericht, wie sich geschäftliche Veränderungen auf die IT-Entscheidungsfindung auswirken: Die Entwicklung neuer Produkte wird in den nächsten zwölf Monaten den größten Einfluss haben (54%). An zweiter, dritter und vierter Stelle stehen regulatorische Änderungen (51%), das Vordringen in neue Gebiete (48%) und der Mangel an Fachkräften (47%).
„Die Unternehmen werden in der Lage sein, sich durch die Wahl des richtigen Partners an die neue Normalität anzupassen. Unsere Forschung zeigt, wie wichtig diese Beziehungen sind und welche Vorteile sie bieten, wenn es um Sicherheit, Stabilität und Transformationsbemühungen geht, wenn sie eine Antwort auf die Bereitstellung neuer Plattformen für Remote-CX geben müssen, was für Unternehmen in jeder Branche Priorität haben wird“, schließt Skendrovic.
Der Managed Services-Bericht 2020 von NTT Ltd. basiert in erster Linie auf Untersuchungen von IDG, die in fünf Regionen und 29 Ländern durchgeführt wurden und die Ansichten von 1.250 Führungskräften aus Wirtschaft und IT enthalten. Der Bericht wird auch durch weitere Forschungsergebnisse von NTT Ltd. ergänzt:
- 451 Research – Global crystal ball study 2019
- NTT Ltd. Customer Experience Benchmarking Report 2020
- NTT Ltd. Digital Means Business Benchmarking Report 2019
- NTT Ltd. April 2020 Monthly Threat Report
- NTT Ltd. Risk Value Report 2019
- NTT Ltd. Global Threat Intelligence Report 2019
(1) NTT CX Benchmarking Report 2020
(2) 451 Research – Global crystal ball study 2019
(3) NTT Ltd. Customer Experience Benchmarking Report 2020
(4) 451 Research – Global crystal ball study 2019